Refund policy
Nurea Essentials
Retour- en terugbetalingsbeleid
Versie 7 augustus 2026 · nureastore.nl
We willen dat vooraf duidelijk is waar je aan toe bent. Hieronder lees je hoe annuleren, retourneren en terugbetalen bij NUREA werkt.
|
Goed om te weten Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden. Wat hieronder staat komt daar bovenop en beperkt die rechten nooit. |
1. Pre-order annuleren vóór verzending
Heb je een pre-order geplaatst en is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je je pre-order annuleren.
Na annulering ontvang je het volledige door jou betaalde bedrag terug. We brengen hiervoor geen annuleringskosten in rekening.
Je kunt annuleren via:
— de online herroepingsfunctie op nureastore.nl;
— info@nureastore.nl; of
— een andere ondubbelzinnige mededeling waaruit blijkt dat je de bestelling wilt annuleren.
Is je bestelling al verzonden, dan gelden de regels voor retourneren zoals hieronder beschreven.
2. Wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heb je in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen, je bestelling heeft ontvangen.
Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de overeenkomst af wilt.
Je kunt dit doen via:
— de online herroepingsfunctie op nureastore.nl;
— het modelformulier voor herroeping; of
— een andere ondubbelzinnige verklaring.
Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor NUREA geldt vanwege de aard van het product wel de hieronder beschreven uitzondering voor de hygiëneverzegeling.
3. NUREA is een verzegeld hygiëneproduct
NUREA is naar zijn aard bestemd voor persoonlijke en intieme hygiëne.
Daarom wordt iedere NUREA geleverd in een eigen verzegelde NUREA-productverpakking. Deze productverpakking wordt voor de bezorging in een aparte verzendverpakking geplaatst.
De buitenste verzendverpakking openen
Je mag de doos of andere verzendverpakking waarin je bestelling wordt bezorgd gewoon openen.
Het openen van deze buitenste verzendverpakking heeft geen gevolgen voor je retourrecht.
De NUREA-productverpakking openen
Op de NUREA-productverpakking zelf bevindt zich een duidelijk herkenbare hygiëneverzegeling.
Zolang deze verzegeling intact is, kun je binnen de toepasselijke retourtermijn van je aankoop af.
Verbreek je de hygiëneverzegeling op de NUREA-productverpakking, dan vervalt het wettelijke herroepingsrecht vanwege de aard van NUREA als persoonlijk hygiëneproduct.
Open de verzegelde productverpakking daarom pas wanneer je zeker weet dat je NUREA wilt houden.
Deze uitzondering heeft geen invloed op je rechten wanneer het product defect, beschadigd, onveilig, verkeerd of incompleet is geleverd.
4. 30 dagen retourneren bij NUREA
Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen biedt NUREA een vrijwillige retourmogelijkheid tot en met 30 dagen na ontvangst.
Binnen de eerste 14 dagen
Gedurende de wettelijke bedenktijd gelden je wettelijke rechten en de hierboven beschreven wettelijke hygiëne-uitzondering.
Van dag 15 tot en met dag 30
Na afloop van de wettelijke bedenktijd kun je gebruikmaken van onze vrijwillige verlengde retourmogelijkheid als:
— de hygiëneverzegeling intact is;
— de NUREA-productverpakking ongeopend is;
— het product ongebruikt en onbeschadigd is;
— de bestelling compleet is; en
— de originele NUREA-productverpakking aanwezig is.
Deze aanvullende 30-dagenregeling staat los van je rechten wanneer er iets mis is met het product.
5. Een retour aanmelden
Wil je retourneren? Meld je retour dan eerst aan via info@nureastore.nl, of via de online retour- of herroepingsfunctie op nureastore.nl.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
— je naam;
— je ordernummer; en
— welk product je wilt retourneren.
Voor een gewone herroeping hoef je geen reden op te geven.
Na je melding ontvang je de retourinstructies en het retouradres.
6. Retouradres
Retourzendingen worden teruggestuurd naar het door NUREA verstrekte Nederlandse retouradres.
Stuur een product niet naar een ander adres zonder dit vooraf met ons af te stemmen. Hierdoor kan verwerking van je retour vertraging oplopen.
7. Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending omdat je van je aankoop afziet, zijn voor jouw rekening.
Je kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen, tenzij wij je een specifieke retourmogelijkheid aanbieden.
Wij adviseren een verzendmethode te gebruiken waarmee je de verzending kunt volgen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is afgehandeld.
Is het product defect, verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd en is NUREA daarvoor verantwoordelijk? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van NUREA.
8. Risico tijdens de retourzending
Wanneer je zelf een retourzending verstuurt, ben je verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen.
Verpak het product daarom zorgvuldig.
Dit betekent niet dat je verantwoordelijk bent voor schade of gebreken die al aanwezig waren toen je de bestelling ontving.
9. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we het bedrag terug dat volgens de wet moet worden terugbetaald.
We doen dit zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de overeenkomst af wilt.
Heb je het product al ontvangen? Dan mogen we wachten met terugbetalen totdat:
— we het product hebben terugontvangen; of
— je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder is.
10. Hoe krijg ik mijn geld terug?
We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere kosteloze methode overeenkomen.
Voor de terugbetaling zelf rekenen we geen kosten.
Het kan na verwerking van de terugbetaling nog enkele werkdagen duren voordat je bank of betaaldienstverlener het bedrag zichtbaar heeft verwerkt.
11. Oorspronkelijke verzendkosten
Heb je binnen de wettelijke bedenktijd je volledige bestelling herroepen en heb je bij de oorspronkelijke bestelling verzendkosten betaald? Dan betalen we ook de kosten van de goedkoopste door NUREA aangeboden standaardbezorging terug.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere bezorgmethode, dan hoeven de extra kosten boven de standaardbezorging niet te worden terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van een bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
Voor bestellingen waarvoor de oorspronkelijke verzending gratis was, zijn er vanzelfsprekend geen oorspronkelijke verzendkosten om terug te betalen.
12. Beschadigd, verkeerd of incompleet ontvangen
Is je bestelling:
— beschadigd aangekomen;
— defect;
— verkeerd geleverd; of
— incompleet?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nureastore.nl.
Vermeld je ordernummer en stuur, wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is, foto's mee waarop het probleem zichtbaar is. Hiermee kunnen we je sneller helpen.
Bij een gegronde klacht zorgen we overeenkomstig je wettelijke rechten voor een passende oplossing.
Je hoeft in dat geval niet zelf de noodzakelijke retourkosten te dragen.
13. Defect product en garantie
Het retourrecht omdat je van gedachten bent veranderd staat los van je rechten wanneer er iets mis is met NUREA.
NUREA hanteert een garantietermijn van 12 maanden vanaf levering als uitgangspunt voor wat wij bij normaal gebruik van het product redelijk achten.
Daarnaast wordt een beroep op wettelijke non-conformiteit beoordeeld aan de hand van wat je in het concrete geval redelijkerwijs van het product mocht verwachten.
Een verbroken hygiëneverzegeling is geen reden om een gerechtvaardigde klacht over een defect, onveilig of anderszins ondeugdelijk product af te wijzen.
Zie voor de volledige garantieregeling onze Algemene voorwaarden.
14. Waardevermindering
Voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, mag een consument een product slechts behandelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder wordt behandeld dan daarvoor nodig is, kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering.
Voor NUREA geldt daarnaast de specifieke hygiëne-uitzondering: zodra de daarvoor aangebrachte hygiëneverzegeling wordt verbroken, vervalt het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
15. Ruilen
Wil je een product omruilen, neem dan contact op via info@nureastore.nl.
Omdat NUREA een hygiëneproduct is, kan een vrijwillige omruiling alleen worden aangeboden wanneer de hygiëneverzegeling intact is, tenzij sprake is van een defect, verkeerde levering of een andere situatie waarin je wettelijke rechten gelden.
16. Zakelijke bestellingen
Bestel je NUREA in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet.
Een zakelijke retour zonder gebrek wordt alleen geaccepteerd wanneer NUREA daar vooraf mee instemt.
Voor een vrijwillige zakelijke retour kan NUREA onder meer verlangen dat:
— de hygiëneverzegeling intact is;
— de productverpakking ongeopend is;
— het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is; en
— de retourkosten door de zakelijke koper worden gedragen.
Een geopend of ontzegeld NUREA-product wordt vanwege de aard als persoonlijk hygiëneproduct niet vrijwillig retour genomen.
Dit doet geen afbreuk aan rechten die een zakelijke koper heeft bij een aantoonbaar gebrek of een onjuiste levering.
17. Contact
Heb je een vraag over annuleren, retourneren of een terugbetaling?
|
Voor de volledige juridische voorwaarden verwijzen we naar onze Algemene voorwaarden.