Algemene voorwaarden
Nurea Essentials
Algemene voorwaarden
Versie 7 augustus 2026 · nureastore.nl
|
In het kort Deel I geldt wanneer je als consument koopt. Deel II geldt wanneer je koopt vanuit een beroep of bedrijf. Dwingend wettelijke bepalingen gaan altijd voor, ook als daar in deze voorwaarden iets anders zou staan. |
Deze algemene voorwaarden regelen de verkoop van NUREA-producten door Nurea Essentials.
Deel I geldt wanneer de koper consument is.
Deel II geldt wanneer de koper handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Dwingendrechtelijke bepalingen gaan altijd voor indien daarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.
DEEL I – CONSUMENTEN
Artikel 1 – Identiteit van NUREA
1. De verkoper is:
|
2. Nurea Essentials wordt in deze voorwaarden aangeduid als NUREA.
Artikel 2 – Begrippen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
2. Product: het door NUREA aangeboden draagbare persoonlijke hygiëneproduct en de eventueel daarbij geleverde onderdelen en accessoires.
3. Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen NUREA en de consument.
4. Webshop: nureastore.nl en de daarbij behorende online bestelomgeving.
5. Pre-order: een bestelling die wordt geplaatst vóór de officiële lancering of vóór het moment waarop het product voor onmiddellijke levering beschikbaar is.
6. Productverpakking: de eigen NUREA-verpakking waarin het product zich bevindt. Op deze verpakking wordt de hygiëneverzegeling aangebracht.
7. Verzendverpakking: de afzonderlijke buitenste doos of andere transportverpakking waarin de gesloten NUREA-productverpakking voor verzending wordt geplaatst.
8. Hygiëneverzegeling: de duidelijk herkenbare verzegeling op de NUREA-productverpakking waaruit blijkt of deze verpakking na levering is geopend.
9. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de daarvoor geldende termijn zonder opgave van redenen te ontbinden.
10. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van NUREA aan een consument en op iedere overeenkomst die via de webshop wordt gesloten.
2. De consument krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen, te downloaden en op te slaan.
3. NUREA verstrekt de consument na het sluiten van de overeenkomst de voor de bestelling relevante informatie op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
4. De gegevens die bij de concrete bestelling vóór het afrekenen worden getoond, waaronder het product, het aantal, de prijs, het betalingsmoment en de levertermijn, maken deel uit van de overeenkomst.
5. Indien NUREA en de consument voor een bepaalde bestelling uitdrukkelijk een specifieke afspraak maken, gaat die afspraak voor op deze algemene voorwaarden voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. Een bepaling in deze voorwaarden kan nooit een dwingend wettelijk consumentenrecht uitsluiten.
7. Is een bepaling ondanks de formulering redelijkerwijs voor meer dan één uitleg vatbaar, dan geldt tegenover de consument de voor hem meest gunstige redelijke uitleg.
Artikel 4 – Informatie vóór de bestelling
1. NUREA verstrekt vóór het plaatsen van de bestelling de informatie die voor een gemiddelde consument noodzakelijk is om een geïnformeerde aankoopbeslissing te nemen.
2. Hieronder vallen voor zover relevant:
a. de belangrijkste eigenschappen van het product;
b. de totale prijs;
c. eventuele verzendkosten;
d. de betaalwijze;
e. het betalingsmoment;
f. de levertermijn;
g. het pre-orderkarakter van de bestelling;
h. het herroepingsrecht;
i. de hygiëneverzegeling en de gevolgen van het verbreken daarvan; en
j. de contactgegevens van NUREA.
3. Informatie die wettelijk vóór de aankoop beschikbaar moet zijn, wordt niet uitsluitend in deze algemene voorwaarden verborgen maar tevens op een daarvoor geschikte plaats in de webshop weergegeven.
Artikel 5 – Productinformatie
1. NUREA beschrijft het product en de belangrijkste eigenschappen daarvan zo nauwkeurig mogelijk.
2. De consument mag in het bijzonder vertrouwen op uitdrukkelijke informatie over:
a. afmetingen en capaciteit;
b. materialen;
c. functionaliteit;
d. technische eigenschappen;
e. batterij- en laadfunctionaliteit;
f. waterbestendigheid voor zover vermeld;
g. meegeleverde onderdelen en accessoires;
h. de wijze van gebruik; en
i. relevante veiligheids- en onderhoudsinstructies.
3. Afbeeldingen en video's zijn bedoeld om het product zo getrouw mogelijk weer te geven.
4. Kleine verschillen die uitsluitend het gevolg zijn van schermweergave, lichtomstandigheden, fotografie of normale technisch onvermijdelijke productietoleranties vormen geen gebrek, voor zover zij geen wezenlijke invloed hebben op het uiterlijk, gebruik, de veiligheid of overeengekomen eigenschappen van het product.
5. Concrete toezeggingen over eigenschappen of prestaties kunnen niet door een algemene disclaimer terzijde worden gesteld.
6. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten waaraan een gemiddelde consument redelijkerwijs geen vertrouwen kon ontlenen, binden NUREA niet.
7. Indien een dergelijke fout pas na een bestelling wordt ontdekt, informeert NUREA de consument zo spoedig mogelijk. Indien de overeenkomst daardoor niet kan worden uitgevoerd, worden reeds ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terugbetaald.
Artikel 6 – Prijzen
1. Alle consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw.
2. De totale prijs wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. Eventuele bijkomende kosten worden eveneens vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.
4. Indien gratis verzending wordt aangeboden, worden voor de betreffende standaardverzending geen afzonderlijke verzendkosten gerekend.
5. Voor internationale bestemmingen waarvoor verzendkosten gelden, worden deze vóór het afronden van de bestelling getoond.
6. Bij levering buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen of inklaringskosten van toepassing zijn. Voor zover deze niet door NUREA worden gedragen, wordt de consument hierover vóór de koop geïnformeerd.
7. Een tijdens een pre-order of lanceringsperiode overeengekomen introductieprijs blijft voor de betreffende bestelling gelden.
8. Een latere wijziging van de reguliere verkoopprijs heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
Artikel 7 – Totstandkoming van de overeenkomst
1. De consument krijgt vóór het definitief plaatsen van een bestelling de gelegenheid om onder meer:
a. het gekozen product;
b. het aantal;
c. de totale prijs;
d. bezorggegevens; en
e. de gekozen betaalmethode
te controleren en zo nodig te corrigeren.
2. De bestelknop of bijbehorende tekst maakt duidelijk dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
3. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de bestelling met betalingsverplichting plaatst en NUREA de bestelling elektronisch bevestigt.
4. De consument ontvangt een orderbevestiging met de belangrijkste gegevens van de overeenkomst.
5. NUREA kan een bestelling vóór aanvaarding weigeren indien bijvoorbeeld:
a. het product niet beschikbaar is;
b. de betaling niet kan worden verwerkt;
c. sprake is van een kennelijke fout; of
d. concrete en objectieve aanwijzingen bestaan voor fraude of misbruik.
6. Indien reeds is betaald terwijl uiteindelijk geen overeenkomst tot stand komt, wordt het ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald.
Artikel 8 – Betaling
1. NUREA hanteert bij de online bestelling betaling van de koopprijs op het bij de concrete bestelling weergegeven betalingsmoment.
2. Bij bestellingen waarbij de volledige koopprijs bij het plaatsen van de bestelling wordt voldaan, wordt dit vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk in de webshop en/of checkout weergegeven.
3. Door de bestelling vervolgens met betalingsverplichting te plaatsen en de gekozen betaling uit te voeren, gaat de consument de overeenkomst aan tegen het daar uitdrukkelijk weergegeven betalingsmoment.
4. Betaling vindt plaats via één van de in de checkout aangeboden betaalmethoden.
5. Een externe betaaldienstverlener kan voor de uitvoering van de betaling eigen voorwaarden hanteren.
6. De voorwaarden van een betaaldienstverlener doen geen afbreuk aan de rechten die de consument uit de koopovereenkomst tegenover NUREA heeft.
7. NUREA brengt geen niet vooraf overeengekomen bedragen in rekening.
PRE-ORDERS EN LEVERING
Artikel 9 – Pre-orders
1. Bij een pre-order koopt de consument NUREA vóór de officiële lancering of vóór het moment waarop het product voor onmiddellijke levering beschikbaar is.
2. Een NUREA-pre-order betekent niet dat het product speciaal of individueel voor de consument wordt geproduceerd.
3. Het gaat om een bestelling uit de voor de lancering beschikbare voorraad of voorraad die voor de lancering beschikbaar wordt gesteld.
4. Vóór het plaatsen van de pre-order worden duidelijk vermeld:
a. de pre-orderprijs;
b. het betalingsmoment; en
c. de overeengekomen levertermijn of leverperiode.
5. Deze informatie maakt deel uit van de concrete overeenkomst.
6. Voor de huidige lanceringsperiode wordt de toepasselijke levertermijn vóór het plaatsen van de bestelling op de productpagina en in de bestelomgeving vermeld. Indien daarbij levering of verzending eind oktober 2026 wordt overeengekomen, is dat de voor die bestelling overeengekomen levertermijn.
7. De overeengekomen pre-orderprijs blijft voor de consument gelden, ook wanneer NUREA na de officiële lancering een andere reguliere verkoopprijs hanteert.
8. Zolang een pre-order nog niet is verzonden, kan de consument NUREA laten weten dat hij de bestelling wil annuleren.
9. Bij annulering vóór verzending ontvangt de consument het volledige voor de geannuleerde bestelling betaalde bedrag terug.
10. NUREA brengt daarvoor geen annuleringsvergoeding in rekening.
11. Indien de bestelling reeds is verzonden, kan de consument voor zover van toepassing gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zoals verder geregeld in deze voorwaarden.
12. Indien de overeengekomen levertermijn wezenlijk wijzigt, informeert NUREA de consument zo spoedig mogelijk.
13. Bij niet-tijdige levering behoudt de consument de rechten die hem op grond van de wet toekomen.
14. Indien levering definitief onmogelijk blijkt, informeert NUREA de consument en worden reeds ontvangen bedragen voor het niet geleverde product zonder onnodige vertraging terugbetaald.
Artikel 10 – Levering en verzending
1. NUREA levert de bestelling op het door de consument opgegeven afleveradres.
2. De consument controleert de ingevoerde adresgegevens vóór het plaatsen van de bestelling.
3. Een geconstateerde fout wordt zo spoedig mogelijk aan NUREA gemeld.
4. Indien wijziging vóór verzending nog redelijkerwijs mogelijk is, zal NUREA zich inspannen de gegevens te corrigeren.
5. Voor direct leverbare producten geldt de vóór de bestelling vermelde levertermijn.
6. Voor pre-orders geldt de specifiek vóór de bestelling overeengekomen pre-ordertermijn.
7. Indien geen afzonderlijke levertermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke leveringsregels.
8. De overdracht van het pakket aan de vervoerder betekent bij een consumentenkoop niet dat het vervoersrisico automatisch op de consument overgaat.
9. Het risico van verlies of beschadiging gaat in beginsel pas over wanneer:
a. de consument; of
b. een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is
het product heeft ontvangen.
10. Zodra de bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvangt de consument een track & trace waarmee de zending kan worden gevolgd.
11. Indien een pakket tijdens vervoer verloren raakt of beschadigd raakt voordat het risico op de consument is overgegaan, blijft NUREA overeenkomstig de wet verantwoordelijk voor een correcte levering.
HERROEPEN EN RETOURNEREN
Artikel 11 – Wettelijk herroepingsrecht
1. Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel veertien dagen bedenktijd.
2. Bij de aankoop van een product eindigt deze termijn veertien dagen na de dag waarop:
a. de consument; of
b. een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is
het product heeft ontvangen.
3. Bij één bestelling met meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor het begin van de bedenktijd.
4. De consument hoeft geen reden voor herroeping op te geven.
5. Een herroeping kan onder meer worden doorgegeven:
a. via de online herroepingsfunctie van NUREA;
b. per e-mail via info@nureastore.nl;
c. per brief;
d. door middel van het modelformulier uit de bijlage; of
e. met iedere andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.
6. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
7. NUREA stelt gedurende de toepasselijke herroepingstermijn een duidelijke en eenvoudig toegankelijke online herroepingsfunctie beschikbaar.
8. Na gebruik van die online functie ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een elektronische bevestiging.
9. Voor het NUREA-product geldt daarnaast de specifieke wettelijke hygiëne-uitzondering uit artikel 12.
Artikel 12 – NUREA als hygiëneproduct en de hygiëneverzegeling
1. NUREA is naar zijn aard een product dat is bestemd voor persoonlijke en intieme hygiëne.
2. Vanwege deze aard is een geopend en voor hygiënisch gebruik toegankelijk gemaakt product niet geschikt om opnieuw als nieuw product aan een andere consument te worden verkocht.
3. NUREA wordt daarom geleverd in een afzonderlijke NUREA-productverpakking waarop een duidelijk herkenbare hygiëneverzegeling is aangebracht.
4. De gesloten NUREA-productverpakking wordt voor transport vervolgens in een aparte verzendverpakking geplaatst.
5. De verzendverpakking en de NUREA-productverpakking zijn dus verschillende verpakkingen.
6. Het openen van uitsluitend de buitenste verzendverpakking heeft geen gevolgen voor het herroepingsrecht.
7. Bepalend is de hygiëneverzegeling die zich op de NUREA-productverpakking bevindt.
8. NUREA informeert de consument vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk:
a. dat NUREA een product voor persoonlijke en intieme hygiëne is;
b. dat het product om gezondheids- en hygiëneredenen verzegeld wordt geleverd; en
c. dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt nadat de consument de hygiëneverzegeling na levering verbreekt.
9. NUREA heeft de verpakking, verzegeling en informatievoorziening zodanig ingericht dat aan de voorwaarden voor de wettelijke uitzondering voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wordt voldaan.
10. Zolang de hygiëneverzegeling op de NUREA-productverpakking intact is, kan de consument gedurende de toepasselijke herroepingstermijn gebruikmaken van zijn herroepingsrecht.
11. Na verbreking van de hygiëneverzegeling vervalt het wettelijke herroepingsrecht voor NUREA wegens de aard van het product en de gezondheids- en hygiënebelangen die aan de verzegeling ten grondslag liggen.
12. De consument wordt vóór de aankoop uitdrukkelijk over dit gevolg geïnformeerd.
13. Het vervallen van het herroepingsrecht na verbreking van de hygiëneverzegeling heeft uitsluitend betrekking op het retourneren zonder dat sprake is van een gebrek.
14. Een verbroken hygiëneverzegeling heeft geen gevolgen voor rechten van de consument wanneer NUREA bijvoorbeeld:
a. defect is;
b. beschadigd is geleverd;
c. onveilig blijkt;
d. verkeerd is geleverd;
e. incompleet is geleverd; of
f. anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt.
15. NUREA kan de hygiëne-uitzondering niet gebruiken om een gegronde wettelijke garantie- of conformiteitsclaim af te wijzen.
16. Indien een rechter of andere bevoegde instantie in een concreet geval vaststelt dat een dwingendrechtelijk consumentenrecht ondanks het voorgaande van toepassing blijft, gaat dat wettelijke recht voor.
Artikel 13 – Terugzenden na herroeping
1. Heeft de consument zijn herroepingsrecht rechtsgeldig uitgeoefend en is de hygiëneverzegeling intact, dan stuurt hij het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug.
2. NUREA verstrekt hiervoor het toepasselijke Nederlandse retouradres.
3. De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending wegens herroeping zijn voor rekening van de consument, mits dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is meegedeeld.
4. De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending.
5. Bij een retour wegens:
a. een defect product;
b. een verkeerde levering;
c. transportschade waarvoor NUREA verantwoordelijk is; of
d. een andere gegronde conformiteitsklacht,
komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van NUREA voor zover de wet dit verlangt.
Artikel 14 – Vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen
1. Naast de wettelijke bedenktijd biedt NUREA een vrijwillige retourmogelijkheid tot en met 30 dagen na ontvangst, voor zover dit bij het aanbod wordt vermeld.
2. De wettelijke rechten gedurende de wettelijke herroepingstermijn worden hierdoor niet beperkt.
3. Voor gebruik van deze vrijwillige retourmogelijkheid na afloop van de wettelijke bedenktijd moet:
a. de hygiëneverzegeling intact zijn;
b. de NUREA-productverpakking ongeopend zijn;
c. het product ongebruikt en onbeschadigd zijn;
d. de bestelling compleet zijn; en
e. de originele NUREA-productverpakking aanwezig zijn.
4. De kosten van een vrijwillige retour na afloop van de wettelijke bedenktijd zijn voor rekening van de consument, tenzij NUREA uitdrukkelijk anders overeenkomt.
5. De vrijwillige retourmogelijkheid staat volledig los van rechten die de consument heeft wanneer het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Artikel 15 – Terugbetaling
1. Bij een rechtsgeldige herroeping betaalt NUREA de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
2. Bij volledige wettelijke herroeping omvat dit tevens eventueel betaalde kosten van de goedkoopste door NUREA aangeboden standaardlevering.
3. Extra kosten als gevolg van een door de consument gekozen duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
4. NUREA betaalt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.
5. Indien het product reeds is ontvangen door de consument, mag NUREA met de terugbetaling wachten totdat:
a. NUREA het product heeft terugontvangen; of
b. de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
6. Terugbetaling vindt in beginsel plaats met hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
7. Voor de consument worden hiervoor geen terugbetalingskosten gerekend.
GARANTIE, GEBREKEN EN VEILIGHEID
Artikel 16 – Garantie en wettelijke conformiteit
1. NUREA hanteert voor het product een garantietermijn van 12 maanden vanaf de datum van levering.
2. NUREA heeft deze termijn vastgesteld als haar uitgangspunt voor de periode waarin bij normaal gebruik en gelet op:
a. de aard van het product;
b. de technische eigenschappen;
c. de verkoopprijs;
d. het beoogde gebruik; en
e. de bij aankoop verstrekte productinformatie
redelijkerwijs mag worden verwacht dat het product naar behoren functioneert.
3. Gedurende deze periode beoordeelt NUREA een gemeld gebrek aan de hand van de wettelijke regels inzake conformiteit.
4. Indien NUREA niet aan de overeenkomst beantwoordt en sprake is van een gebrek waarvoor NUREA als verkoper verantwoordelijk is, heeft de consument recht op de oplossing waarop hij volgens de wet aanspraak kan maken.
5. Dit is in beginsel kosteloos herstel of vervanging.
6. Herstel of vervanging wordt uitgevoerd:
a. kosteloos;
b. binnen een redelijke termijn; en
c. zonder ernstige overlast voor de consument.
7. Indien herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of anderszins niet aan de wettelijke voorwaarden voldoet, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
8. De door NUREA gehanteerde termijn van 12 maanden is het uitgangspunt dat NUREA voor dit product redelijk acht.
9. De wettelijke conformiteit wordt uiteindelijk bepaald door hetgeen de consument in het concrete geval redelijkerwijs van het product mocht verwachten.
10. Indien uit de toepasselijke wettelijke regels en de concrete omstandigheden volgt dat de consument ook na het verstrijken van de door NUREA gehanteerde termijn van 12 maanden nog redelijkerwijs een deugdelijk functionerend product mocht verwachten, wordt een dergelijke aanspraak overeenkomstig het wettelijke conformiteitsrecht beoordeeld.
11. Een consument kan dus ook na 12 maanden een beroep op non-conformiteit doen indien hij meent en zo nodig overeenkomstig de toepasselijke bewijsregels aannemelijk maakt dat NUREA eerder gebrekkig is geraakt dan hij daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.
12. Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan gelden de wettelijke regels inzake het bewijsvermoeden dat het product reeds bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij het tegendeel wordt aangetoond of de aard van het product of gebrek zich tegen dat vermoeden verzet.
13. Na die periode gelden de op dat moment toepasselijke wettelijke regels inzake bewijs en conformiteit.
14. Een gebrek valt niet voor rekening van NUREA indien het aantoonbaar is veroorzaakt door:
a. normale slijtage;
b. onjuist of oneigenlijk gebruik;
c. gebruik in strijd met duidelijke veiligheids- of gebruiksinstructies;
d. een ongeval of beschadiging die na aflevering is ontstaan;
e. een wijziging of ondeugdelijke reparatie door de consument of een derde;
f. gebruik van een ongeschikt laadmiddel of accessoire; of
g. een andere oorzaak die na aflevering voor rekening van de consument is ontstaan,
voor zover voldoende causaal verband bestaat tussen die omstandigheid en het gebrek.
15. NUREA wijst een claim niet af wegens onjuist gebruik wanneer dat gebruik geen relevant verband houdt met het gemelde gebrek.
16. NUREA blijft als verkoper het aanspreekpunt voor conformiteitsclaims.
17. Het verbreken van de hygiëneverzegeling heeft geen invloed op rechten wegens een defect, onveiligheid, beschadiging of andere non-conformiteit.
Artikel 17 – Beoordeling van klachten over het product
1. Een consument die een gebrek constateert, kan dit melden via info@nureastore.nl.
2. De consument vermeldt waar mogelijk:
a. het ordernummer;
b. een omschrijving van het probleem; en
c. informatie of foto's die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om het probleem te beoordelen.
3. NUREA mag geen onredelijke bewijsvereisten stellen.
4. Een video van het openen van de bestelling is bijvoorbeeld geen algemene voorwaarde voor het kunnen uitoefenen van wettelijke rechten.
5. Een gebrek moet binnen bekwame tijd na ontdekking worden gemeld.
6. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig.
Artikel 18 – Gebruik en onderhoud
1. De consument gebruikt, reinigt, laadt, bewaart en onderhoudt NUREA overeenkomstig de verstrekte gebruiks- en veiligheidsinstructies.
2. Het product is bestemd voor persoonlijke hygiëne en wordt gebruikt voor het doel waarvoor het is ontworpen.
3. NUREA is geen medisch hulpmiddel en wordt niet aangeboden voor diagnose, genezing, behandeling of voorkoming van ziekte, tenzij NUREA dit voor een toekomstig product uitdrukkelijk anders vermeldt en daarvoor aan alle toepasselijke wettelijke vereisten voldoet.
4. Veiligheidswaarschuwingen en gebruiksinstructies maken deel uit van de productinformatie.
Artikel 19 – Productveiligheid
1. NUREA neemt de maatregelen die volgens toepasselijke productveiligheidswetgeving noodzakelijk zijn.
2. Indien na levering blijkt dat een product mogelijk een veiligheidsrisico oplevert, kan NUREA onder meer:
a. aanvullende veiligheidsinformatie verstrekken;
b. een waarschuwing geven;
c. herstel aanbieden;
d. vervanging aanbieden;
e. producten terugroepen; of
f. waar passend terugbetaling aanbieden.
3. De consument wordt verzocht redelijke veiligheidsinstructies bij een dergelijke maatregel op te volgen.
4. Een terugroepactie beperkt wettelijke consumentenrechten niet.
KLACHTEN EN OVERIGE BEPALINGEN
Artikel 20 – Klachtenprocedure
1. Klachten kunnen worden ingediend via info@nureastore.nl.
2. NUREA bevestigt een klacht en streeft ernaar deze binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden.
3. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, informeert NUREA de consument daarover.
4. NUREA blijft zelf het aanspreekpunt voor klachten over de koop en verplicht de consument niet een wettelijke garantieclaim uitsluitend met de fabrikant, leverancier of vervoerder af te handelen.
Artikel 21 – Aansprakelijkheid
1. NUREA is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de overeenkomst of de wet voortvloeit.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
3. In het bijzonder worden dwingendrechtelijke rechten met betrekking tot onder meer:
a. productveiligheid;
b. productaansprakelijkheid;
c. lichamelijk letsel;
d. overlijden;
e. opzet of bewuste roekeloosheid voor zover relevant; en
f. consumentenkoop
niet door deze voorwaarden uitgesloten.
4. Indien schade aantoonbaar uitsluitend is veroorzaakt door een omstandigheid waarvoor de consument zelf verantwoordelijk is, wordt aansprakelijkheid overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels beoordeeld.
Artikel 22 – Omstandigheden buiten de redelijke controle van NUREA
1. Indien uitvoering van de overeenkomst wordt beïnvloed door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van NUREA liggen, informeert NUREA de consument wanneer dit gevolgen heeft voor de overeengekomen levering.
2. NUREA spant zich redelijkerwijs in om de gevolgen daarvan te beperken.
3. Deze bepaling geeft NUREA niet het recht om dwingende consumentenrechten terzijde te stellen.
4. De consument behoudt zijn wettelijke rechten bij vertraging of blijvende onmogelijkheid van levering.
Artikel 23 – Intellectuele eigendom
1. De naam NUREA, het logo, productontwerpen, verpakking, teksten, afbeeldingen, video's en overige creatieve content kunnen door intellectuele-eigendomsrechten worden beschermd.
2. Een aankoop van het product draagt deze rechten niet over aan de consument.
3. Persoonlijk gebruik en wettelijke uitzonderingen zoals citaatrecht blijven toegestaan.
Artikel 24 – Persoonsgegevens
1. NUREA verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
2. Meer informatie staat in de Privacyverklaring op nureastore.nl.
3. Voor zover noodzakelijk kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor onder meer:
a. uitvoering van de bestelling;
b. betaling;
c. bezorging;
d. klantenservice;
e. fraudepreventie;
f. wettelijke administratie; en
g. productveiligheid.
Artikel 25 – Wijziging van de voorwaarden
1. NUREA kan deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
2. Op een reeds gesloten koopovereenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing die gold toen die overeenkomst werd gesloten.
3. Een latere wijziging wordt niet zonder wettelijke of overeengekomen grond ten nadele van een bestaande consument toegepast.
Artikel 26 – Nederlands recht en geschillen
1. Op overeenkomsten met NUREA is Nederlands recht van toepassing.
2. Woont een consument gewoonlijk in een ander land en bieden dwingende regels van dat land hem bescherming die door een Nederlandse rechtskeuze niet mag worden uitgesloten, dan behoudt de consument die bescherming.
3. NUREA en de consument proberen een geschil waar mogelijk eerst onderling op te lossen.
4. De consument behoudt het recht een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Artikel 27 – Slotbepalingen
1. Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, tast dat de overige bepalingen slechts aan voor zover zij zonder die bepaling niet zelfstandig kunnen voortbestaan.
2. Een ongeldige bepaling wordt niet zo vervangen of uitgelegd dat daardoor dwingendrechtelijke consumentenbescherming alsnog wordt beperkt.
3. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent geen afstand van dat recht.
4. Voor vragen over deze voorwaarden kan de consument contact opnemen via info@nureastore.nl.
DEEL II – ZAKELIJKE KLANTEN
Artikel 28 – Toepasselijkheid zakelijke voorwaarden
1. De bepalingen in dit deel zijn uitsluitend van toepassing wanneer de koper handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2. Of sprake is van een zakelijke koop wordt bepaald door het werkelijke doel en de omstandigheden van de bestelling en niet uitsluitend door het invullen van een bedrijfsnaam of btw-nummer.
3. Voor zover de zakelijke bepalingen afwijken van Deel I, gaan de zakelijke bepalingen voor bij een zakelijke overeenkomst.
4. Algemene voorwaarden van de zakelijke klant zijn uitgesloten, tenzij NUREA de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.
Artikel 29 – Zakelijke aanbiedingen en bestellingen
1. Een zakelijke aanbieding is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
2. Vermelde prijzen, aantallen, levertermijnen en overige commerciële voorwaarden gelden uitsluitend voor het betreffende aanbod.
3. NUREA mag een zakelijke bestelling vóór aanvaarding weigeren.
4. Een overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door NUREA of doordat NUREA met de uitvoering begint.
Artikel 30 – Zakelijke prijzen en betaling
1. Zakelijke prijzen zijn exclusief btw indien dit uitdrukkelijk als zakelijke prijs wordt vermeld.
2. Betaling vindt plaats volgens de bij de overeenkomst afgesproken betaalwijze.
3. NUREA mag van een zakelijke klant volledige betaling vóór levering verlangen.
4. Indien levering op factuur wordt overeengekomen, geldt de op de factuur vermelde betalingstermijn.
5. Bij ontbreken van een specifieke termijn bedraagt deze veertien dagen na factuurdatum.
6. Na het verstrijken van de betalingstermijn is de zakelijke klant, voor zover wettelijk toegestaan, de wettelijke handelsrente verschuldigd.
7. Ook redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen overeenkomstig de wettelijke regels worden gevorderd.
Artikel 31 – Zakelijke pre-orders
1. Een door NUREA aanvaarde zakelijke pre-order is bindend.
2. Zakelijke klanten hebben geen consumentenherroepingsrecht.
3. Annulering van een zakelijke pre-order is alleen mogelijk indien NUREA daarmee schriftelijk instemt.
4. NUREA mag redelijke daadwerkelijk gemaakte kosten die rechtstreeks uit een zakelijke annulering voortvloeien in rekening brengen.
5. Indien NUREA definitief niet kan leveren, worden voor het niet geleverde gedeelte ontvangen bedragen terugbetaald.
Artikel 32 – Zakelijke levering
1. Vermelde zakelijke levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat een bepaalde termijn fataal is.
2. De zakelijke klant controleert de levering zo spoedig mogelijk na ontvangst.
3. Kennelijk zichtbare tekorten, verkeerde producten of transportschade worden bij voorkeur binnen vijf werkdagen gemeld.
4. Niet-zichtbare gebreken worden na ontdekking zo spoedig mogelijk gemeld.
5. Het enkele overschrijden van een indicatieve termijn geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.
Artikel 33 – Zakelijke retouren en hygiëneproducten
1. Een zakelijke klant heeft geen wettelijk recht om een aankoop zonder reden binnen veertien dagen te retourneren.
2. Een zakelijke retour wordt uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van NUREA.
3. NUREA mag als voorwaarde voor een vrijwillige zakelijke retour verlangen dat:
a. de hygiëneverzegeling intact is;
b. de NUREA-productverpakking ongeopend is;
c. het product ongebruikt en onbeschadigd is; en
d. de bestelling compleet is.
4. Een geopende of ontzegelde NUREA wordt wegens de aard als persoonlijk en intiem hygiëneproduct niet vrijwillig als zakelijke retour geaccepteerd.
5. Het voorgaande doet geen afbreuk aan een gegronde zakelijke klacht over een gebrek dat reeds bij aflevering aanwezig was.
Artikel 34 – Zakelijke garantie
1. Voor zakelijke klanten hanteert NUREA een contractuele garantietermijn van 12 maanden vanaf aflevering, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
2. Binnen deze periode staat NUREA ervoor in dat het product bij normaal zakelijk gebruik in hoofdzaak voldoet aan de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties.
3. Bij een gegronde garantieclaim kan NUREA naar redelijke keuze:
a. het product herstellen;
b. het product vervangen;
c. alsnog correct leveren; of
d. het voor het betreffende product betaalde bedrag geheel of gedeeltelijk crediteren.
4. De zakelijke garantie geldt niet voor gebreken die aantoonbaar zijn veroorzaakt door:
a. normale slijtage;
b. verkeerd gebruik;
c. intensiever gebruik dan redelijkerwijs voor het product is bedoeld;
d. een ongeval;
e. onjuiste opslag;
f. een wijziging of reparatie door derden;
g. gebruik in strijd met veiligheidsinstructies; of
h. ongeschikte accessoires of laadmiddelen.
Artikel 35 – Wederverkoop en distributie
1. Een zakelijke aankoop maakt de koper niet automatisch tot officiële dealer, distributeur, agent of vertegenwoordiger van NUREA.
2. De zakelijke klant mag zonder schriftelijke toestemming niet suggereren dat:
a. een officiële samenwerking bestaat;
b. hij exclusief distributeur is;
c. hij namens NUREA handelt; of
d. NUREA zijn onderneming of eigen marketingclaims onderschrijft.
3. Een structurele wholesale-, reseller-, distributie- of agentuurrelatie vereist een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst indien NUREA dit verlangt.
4. De wederverkoop van authentieke producten laat wettelijke regels inzake uitputting van intellectuele-eigendomsrechten onverlet.
Artikel 36 – Productveiligheid bij zakelijke wederverkoop
1. Een zakelijke wederverkoper verwijdert of wijzigt geen:
a. veiligheidswaarschuwingen;
b. productidentificatie;
c. serienummers of batchnummers;
d. fabrikant- of importeursgegevens;
e. gebruiksinstructies; of
f. wettelijk vereiste etikettering.
2. De zakelijke klant verstrekt bij wederverkoop de wettelijk vereiste veiligheidsinformatie aan zijn klanten.
3. De zakelijke klant informeert NUREA zonder onnodige vertraging wanneer hij kennis krijgt van een mogelijk ernstig veiligheidsprobleem met NUREA.
4. De zakelijke klant verleent redelijke medewerking aan een noodzakelijke veiligheidsmaatregel of terugroepactie.
Artikel 37 – Eigendomsvoorbehoud B2B
1. Zakelijk geleverde producten blijven eigendom van NUREA totdat alle bedragen die de zakelijke klant voor de betreffende producten verschuldigd is volledig zijn betaald.
2. Zolang NUREA eigenaar is, behandelt de zakelijke klant de producten zorgvuldig en houdt hij deze waar redelijk mogelijk identificeerbaar.
3. Het risico kan eerder op de zakelijke klant overgaan dan de eigendom.
Artikel 38 – Aansprakelijkheid B2B
1. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van NUREA tegenover een zakelijke klant voor directe schade beperkt tot het bedrag dat voor de bestelling waarop de schade betrekking heeft exclusief btw is betaald.
2. Indien een verzekering van NUREA voor de betreffende schade een hoger bedrag uitkeert, geldt het daadwerkelijk uitgekeerde bedrag vermeerderd met het toepasselijke eigen risico als maximum.
3. Voor zover wettelijk toegestaan is NUREA tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
a. winstderving;
b. omzetverlies;
c. gemiste besparingen;
d. verlies van klanten;
e. reputatieschade; en
f. bedrijfsschade of bedrijfsstagnatie.
4. Deze beperkingen gelden niet indien en voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
5. In het bijzonder wordt aansprakelijkheid wegens opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding niet uitgesloten voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 39 – Vrijwaring
1. De zakelijke klant vrijwaart NUREA, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit:
a. een door de zakelijke klant aangebrachte productwijziging;
b. verwijdering van veiligheidsinformatie;
c. onjuiste eigen marketingclaims;
d. gebruik of wederverkoop waarvoor het product niet is bedoeld; of
e. andere aan de zakelijke klant toerekenbare gedragingen.
2. De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van een gebrek of gedraging waarvoor NUREA zelf juridisch verantwoordelijk is.
Artikel 40 – Overmacht B2B
1. NUREA is tegenover een zakelijke klant niet aansprakelijk voor een tekortkoming voor zover deze het gevolg is van een omstandigheid die volgens de wet, overeenkomst of verkeersopvattingen niet voor rekening van NUREA komt.
2. Gedurende een dergelijke situatie mag de uitvoering voor zover noodzakelijk worden opgeschort.
3. Indien de situatie langdurig voortduurt en nakoming redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, kunnen partijen de nog niet uitgevoerde verplichtingen beëindigen voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 41 – Intellectuele eigendom B2B
1. Alle rechten op onder meer:
a. de merknaam NUREA;
b. logo's;
c. productontwerpen;
d. verpakking;
e. foto's;
f. video's;
g. teksten; en
h. marketingmateriaal
blijven bij NUREA of haar licentiegevers.
2. Een zakelijke aankoop houdt geen overdracht van deze rechten in.
3. Gebruik van NUREA-marketingmateriaal voor wederverkoop is uitsluitend toegestaan voor zover daarvoor toestemming is verleend of het gebruik wettelijk is toegestaan.
Artikel 42 – Toepasselijk recht B2B
1. Op zakelijke overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag wordt voor zakelijke overeenkomsten uitgesloten voor zover dit rechtsgeldig kan worden overeengekomen.
3. Voor zover een forumkeuze rechtsgeldig kan worden gemaakt, worden zakelijke geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.
4. NUREA behoudt het recht een zakelijke klant voor een andere volgens de wet bevoegde rechter te dagvaarden.
BIJLAGE – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING CONSUMENTEN
Gebruik van dit formulier is niet verplicht. De consument kan de overeenkomst ook via de online herroepingsfunctie van NUREA, per e-mail of op een andere ondubbelzinnige wijze herroepen.
Aan:
Nurea Essentials / NUREA
Pampuskade 58
3077 ZK Rotterdam
Nederland
info@nureastore.nl
Hierbij deel ik/deel wij* u mee dat ik/wij* de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:
Product:
..............................................................................
Ordernummer:
..............................................................................
Besteld op:
..............................................................................
Ontvangen op:
..............................................................................
Naam consument(en):
..............................................................................
Adres consument(en):
..............................................................................
E-mailadres:
..............................................................................
Datum:
..............................................................................
Handtekening consument(en):
Alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend.
..............................................................................
* Doorhalen wat niet van toepassing is.